Refund policy
Política de Devoluciones (GutArtGallery)
En GutArtGallery, cada obra es una pieza única y original, creada con dedicación y autenticidad por nuestros artistas. Queremos que tu experiencia de compra sea plenamente satisfactoria.
Conforme a la normativa de la Unión Europea, en particular la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de justificación.
No obstante, dado el carácter exclusivo de nuestras obras, nunca se aceptarán devoluciones de obras dañadas.
Ejercicio del derecho de devolución
Si deseas devolver una obra dentro del plazo legal, debes:
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Contactarnos antes de enviar la obra, escribiendo a gutartgallery@gmail.com
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Indicar en tu mensaje:
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Nombre y apellidos
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Número de pedido
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Fecha de recepción
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Título de la obra
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Tras recibir tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones y la etiqueta de envío para devolver la obra.
Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, la obra deberá:
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Estar en perfecto estado, sin daños, alteraciones ni signos de manipulación.
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Mantener su embalaje original y cualquier documentación o certificado de autenticidad incluido.
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Acompañarse del recibo o comprobante de compra.
Importante: No se aceptarán devoluciones de obras que hayan sufrido daños, ni aquellas manipuladas o alteradas después de la entrega. El cliente es responsable de que la obra llegue en condiciones óptimas a GutArtGallery.
Exclusiones
El derecho de devolución no aplica a:
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Obras personalizadas o por encargo, adaptadas a las especificaciones del cliente.
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Obras originales que hayan sufrido daños o alteraciones posteriores a la entrega.
- Artículos en oferta o promoción.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la obra devuelta, GutArtGallery notificará si la devolución ha sido aceptada.
Si se aprueba, recibirás el reembolso íntegro mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el tiempo que tarde el reembolso en hacerse efectivo depende de la entidad bancaria o el emisor de tu tarjeta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la confirmación de la devolución y no has recibido el reembolso, contacta con nosotros en gutartgallery@gmail.com.
Daños y responsabilidades posteriores a la entrega
GutArtGallery no aceptará devoluciones de obras dañadas por causas imputables al cliente, ni por manejo inadecuado, exposición inadecuada o alteraciones de cualquier tipo.
En caso de que una obra llegue dañada tras la devolución, nos reservamos el derecho a rechazarla o deducir del importe del reembolso los costes correspondientes.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o desistimientos, escríbenos a:
gutartgallery@gmail.com. Responderemos a todas las solicitudes en un plazo máximo de 48 horas laborables.